美達居護的小天地

辦公室傳來陣陣啜泣聲，站起來一看，原來是你的同事在座位隔間裡，哭到連肩膀都在發抖。這個時候，究竟該怎麼辦才好？

寫給哭泣者的主管：保持鎮定

《創業家》（Entrepreneur）雜誌專欄作家羅斯．麥卡門（Ross McCammon）建議，主管可依照部屬哭泣的程度處理眼前的狀況：

【程度1：眼眶泛淚】

當主管發現和部屬談話的過程中，對方語帶哽咽、眼眶泛紅，像是快哭的樣子，最好儘快以不著痕跡的方式結束談話。此外，千萬不要試圖制止對方可能因為難過、生氣或焦急而想哭的情緒，想哭，就讓他哭吧。

【程度2：淚水奪眶而出】

身為主管可以這麼說：「你看起來很難過，雖然我不知道你發生什麼事，如果願意的話，可以告訴我原因，希望我能幫得上忙。」

如果部屬願意說，主管務必專心聆聽。萬一對方不願意當場說出來，也不要逼迫對方非說不可，可以請部屬想說時再找你談一談。

切記，身為主管必須保持鎮定和專業，千萬不可在此時擁抱員工，以免跨越主管和部屬的界線；但是，也不要白目地說：「你哭啥啊？」

【程度3：哭出聲音】

如果部屬在主管辦公室抽泣傳出哭聲，可以把門帶上。若在公共空間，最好能把員工帶往比較不會引人側目的地方，讓部屬不會因為在辦公室淚崩而顯得尷尬（也能避免同事嘲笑）。

麥卡門表示，身為主管，遇到部屬在辦公室哭泣的狀況時，必須兼顧管理者與安慰者的雙重角色，以具備專業又有同理心的方式，比較能夠處理得當。（資料來源：The Esquire Guy on Handling Tears at Work）

身為哭泣者的同事：注意語氣

如果你的好同事在辦公室哭了，你該怎麼安慰他？

事實上，當我們和正處於痛苦低潮的人們溝通時，往往很難鼓勵他們分享內心的感受。

有時只要默默地坐在他們身邊陪伴就已足夠。不過有時候，你可能會感覺到他們想要找人談談。

話語的邀請

想要關心陷入低潮的同事，不妨參考以下的說話訣竅，展開療傷的對話：

1.我在想＿＿

2.聽起來＿＿

3.那件事現在進行得如何＿＿？

4.那件跟……有關的事怎麼了？

5.我可以想像這件事會有多困難＿＿
（千萬不要直接回答：「我了解。」）

6.這些日子以來，是什麼幫助你撐下去？

7.你今天想要談談這件事嗎？

一旦開啟對話，讓對方自然而然地說下去，不要強迫對方。此外，凝視對方的目光，以及說話的音調，都能夠表達我們有多在乎對方。

阻礙對話進行的障礙

對於多數人而言，安慰別人最困難的地方，莫過於和正在傷心難過的人面對面。

在這些親近的時刻裡，我們急著尋找「適當」的說法語，卻往往忘了自己真正想要說什麼。

因此，關心對方之餘，也別忘了注意自己的口氣，以免弄巧成拙。

以下是安慰者常犯的錯誤：

．急著提供建議

．打斷長時間的靜默

．改變話題

．追根究柢，不斷問「為什麼」

．問了太多問題

．只問是與否的問題

．嘮叨、說教、長篇大論

．過度解讀對方說的話

．說了太多你自己的事，或是你「類似」的經驗

．講得太快太急

．音量過大或過高

．告訴對方他們重複提到相同的事情

．告訴對方不需要跟你解釋你已經知道的事情

．說話過於一板一眼、問題導向、官腔官調、自作聰明

此外，最好在展開談話之前，先釐清你想要溝通的重點和傳達的訊息，像是：

1.我就在你身邊，你隨時找得到我。

2.我很關心你

3.我願意聽你說

4.我想要了解你的想法

5.我會陪著你

6.我對於你告訴我的事很有興趣

7.我很願意聽你說更多你經歷過的事

8.我可以感受到你的悲傷或挫折，即使我自己沒有經歷過你的遭遇

（本文摘錄自：《安慰的藝術》，商周出版 / <關心陷入低潮的同事，展開療傷的對話>，經理人雜誌）